Esta política aplica a todas las personas que realicen una compra en TAAG Genetics S.A., de los productos ofrecidos vía internet, cancelada con cualquier medio de pago.

En TAAG, una de nuestras prioridades es que te sientas satisfecho con tu compra y por el servicio que entregamos a todos nuestros clientes. Es por eso que, junto con las garantías legales, amparadas en la ley 19.946.-, te facilitamos los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos cómo funcionan las garantías a las cuales te puedes acoger:

PRIMERO - Derecho a retracto: se podrán realizar retiros por cambios o devoluciones de productos o pedidos completos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:

Región Metropolitana:

Si usted realiza una compra podrá retractarse de esta, en el plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

En este caso, el cliente deberá comunicarse con TAAG a través de nuestro correo electrónico info@mygen.cl; indicando el motivo por el cual está solicitando el cambio, devolución del pedido o alguno de los productos, más el número de la boleta a la cual afecta el mencionado cambio o devolución, o realizar solicitud en la herramienta Cambio y devolución a través de nuestro portal.

SEGUNDO - Serán requisitos fundamentales para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:

1. El cliente deberá contar con el número de la boleta correspondiente; ya que sin este número no se podrá realizar el seguimiento al despacho original, y efectuar el cambio o devolución correspondiente.
2. El o los productos a devolver deberán venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los reportes, informes y manuales.
3. Si el producto hubiese sido usado o probado, dada la naturaleza de nuestros productos, no procederá el cambio o devolución.

TERCERO - En los casos en que el cliente solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto comprado a través de Internet para efectos de hacer un cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. De acuerdo con la declaración del cliente deberá presentar al encargado del retiro la boleta correspondiente.a y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No se efectuará el retiro del producto en caso que el producto NO se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.

CUARTO - Si un cliente desea anular una compra antes de recibir el producto, pero una vez que el producto ya hubiera sido despachado, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. Debe cumplir con la cláusula segunda letra b) de las presentes políticas.
2. Devolución Parcial del Pedido: el cliente debe indicar (anotación) en la boleta el producto (código en lo posible) y la cantidad a devolver más el motivo de la devolución.

QUINTO - En el caso de faltarle algún producto dentro de un despacho, que este boleteado, pero no recepcionado, el cliente deberá dar aviso antes de 3 días desde la recepción de su pedido a través del correo electrónico info@mygen.cl indicando número de boleta y código de producto faltante o realizar solicitud a través de nuestro portal web antes de 3 días desde la fecha de recepción de su pedido.

SEXTO - Retiro de Mercadería (Región Metropolitana): el tiempo máximo de retiro de mercadería es de 6 días hábiles una vez solicitado el retiro.

SEPTIMO - Para solicitar devolución de dinero debido a las circunstancias ya mencionadas, se debe enviar un correo a info@mygen.cl adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente y Rut. El plazo para la devolución efectiva será de 10 días hábiles, y solo se realizarán devoluciones al titular que realizó el pago.

Regiones:

OCTAVO - El cliente solo podrá realizar devolución total o parcial del pedido, en el momento en el cual le están efectuando la entrega; indicando en la OT, el número de guía o boleta a la cual afecta la devolución, el producto y la cantidad a devolver, más el motivo por el cual está devolviendo. (Para devoluciones parciales).

Si el cliente recepciona la mercadería, solo podrá solicitar el retiro parcial o total del producto; siempre y cuando esté presente fallas o desperfectos.

En este caso, el cliente deberá enviar un correo a contacto@mygen.cl; indicando la falla o desperfectos por los cuales está solicitando el retiro o devolución de los artículos, más el número de la boleta a la cual afecta dicho retiro o devolución.